常见问题与故障排查
连接类
连不上主机
- 确认电脑上的服务还在运行——关机、休眠或关闭终端都会中断
- 确认手机网络正常，尝试切换 Wi-Fi / 移动网络
- 若通过共享获得访问权，确认授权未被吊销
- 检查主机数量是否超过套餐上限
页面一直转圈
返回主机列表重新进入；仍无响应时刷新页面。
网络切换后断开
手机在不同网络间切换（Wi-Fi ↔ 移动网络）会重建连接，属正常现象。返回列表重新进入即可。
语音类
语音识别不准
- 放慢语速，把关键词说清楚
- 路径、命令、代码这类内容改用打字输入
- 确认系统已授予麦克风权限
- 确认网络正常（识别需要联网）
没有声音 / 朗读不可用
- 检查媒体音量（不是铃声音量）
- 系统可能没有可用的语音引擎：
- iOS：设置 → 辅助功能 → 朗读内容
- Android：设置 → 语言与输入 → 文字转语音
- 蓝牙耳机异常时断开重连
语音按钮没反应
确认当前处于智能体对话页。在普通页面上语音能力不会启用。
订阅与支付类
订阅支付成功但没生效
- 稍等片刻，下拉刷新
- 进入套餐与订阅，点击恢复购买
- 确认登录的是同一个商店账号
- 仍未生效 → 联系微信客服，提供订单号
为什么不能取消订阅
订阅由应用商店管理。取消续订需在商店侧操作：
- iOS：App Store → 账号 → 订阅
- Android：Google Play → 订阅
为什么不能买低档位套餐
当前会员仍在有效期内时，系统不允许购买低档位，避免重复付费。
宝石支付成功但没到账
稍等后刷新余额；仍未到账请联系客服并提供订单号与支付截图。
想退款
退款请通过购买渠道提交（App Store / Google Play / 微信）。如有疑问可联系微信客服协助。
账号类
忘记密码
登录页点击「找回密码」，通过邮箱或手机号重置。
收不到验证码
- 检查垃圾邮件 / 短信拦截
- 确认邮箱或手机号填写正确
- 稍等片刻后重试
2FA 验证器丢失
使用开启 2FA 时保存的恢复码登录。若恢复码也丢失，请联系微信客服。
如何注销账号
见 删除账号 页面。
仍然无法解决
通过 帮助与支持 → 微信客服 联系我们。为加快处理，请提供：
- 账号标识（用户名 / 邮箱 / 手机号）
- 问题发生的时间
- 相关截图或订单号